ホーム
お役立ち
テック全般
CDP （顧客データプラットフォーム）とは？できることやメリット、ユースケースなどを解説

CDP （顧客データプラットフォーム）とは？できることやメリット、ユースケースなどを解説

CDP
データ利活用

公開年月日: 2025.02.27

更新年月日: 2025.02.27

CDP （顧客データプラットフォーム）とは？できることやメリット、ユースケースなどを解説

昨今、データ活用の重要性が強く叫ばれており、多くの企業が顧客データを活用して様々な取り組みに繋げています。そして、顧客データを最大限に活用し、自社のビジネスを成長させるためには、 CDP （顧客データプラットフォーム）が有効なツールの一つとなります。

本記事では、 CDP とは何かという基礎知識に加えて、導入メリットや代表的なユースケース、具体的な活用事例などを一挙に解説します。自社でデータ活用を検討されている方は、ぜひ最後までご覧ください。

CDP （顧客データプラットフォーム）とは？

CDP（Customer Data Platform）とは、企業が様々な場面で取得した顧客データを一元管理し、統合的に活用するためのデジタルプラットフォームです。 CDP の大きな特徴としては、膨大な顧客を個別に認識し、リアルタイムなデータ利用を実現できる点が挙げられます。

以下、 CDP で取り扱う代表的なデータを記載します。

メールの開封状況
Web サイトの訪問履歴
商品・サービスの購入履歴
SNS の反応

上記の通り、近年はオンライン・オフラインを問わず、様々なタッチポイントから顧客データを収集できるようになりました。そして、企業が CDP を利用することで、これらの膨大な顧客データを統合でき、顧客体験を向上させるために必要な 360 度の顧客理解に繋がります。

例えば、ある顧客が特定の商品をカートに追加したまま放置している場合、適切なタイミングでリマインドメールを送ることで、購入に至る可能性を高められます。このように、収集したデータをもとに顧客の属性や行動を分析すれば、顧客一人ひとりに対して個別化したマーケティング施策を実行できるのです。

顧客データの肥大化・多様化が進み、顧客志向の重要性が高まっている現代のビジネス環境において、 CDP は自社のビジネスを成長させるための重要な基盤であると言えるでしょう。

CRM（顧客関係管理）との違い

CDP と混同しやすい言葉として、 CRM （ Customer Relationship Management ）が挙げられます。 CRM は日本語で「顧客関係管理」と訳されることが多く、主に営業活動やサポート業務における顧客との関係を管理・強化するためのツールです。

CDP はデータ分析やマーケティングの高度な活用に特化しており、個々の顧客行動を深く理解することが目的です。一方、 CRM は顧客とのやり取りを記録・追跡し、より良いコミュニケーションを図ることを主な役割としています。

このように、 CDP と CRM は明確に異なるツールとして区別されているため、それぞれの違いを理解しておきましょう。

CDP の 3 つの機能

CDP には、具体的にどのような機能が搭載されているのでしょうか？本章では、 CDP の 3 つの機能をご紹介します。

1）顧客データ収集

CDP の代表的な機能として、様々なチャネルの顧客データを自動的に収集することが挙げられます。例えば、 Web サイトの訪問履歴やアプリの利用状況、さらにはオフラインのデータまで、あらゆるタッチポイントから情報を集めることが可能です。

さらに、 CDP はこれらのデータをリアルタイムに収集できるため、最新の顧客行動を即座に把握できます。そして、収集したデータをマーケティング施策や営業戦略に反映すれば、自社の生産性向上やビジネス成長に直結します。

2）顧客データ統合

顧客データの統合も CDP の重要な機能の一つです。膨大な顧客データを CDP で統合すれば、顧客ごとにデータの重複や不整合を排除し、整理された状態で保管することが可能になります。

例えば、 Web サイトで商品を閲覧した履歴と実店舗での購入情報を紐づけることで、顧客の全体像が明確になります。そして、この統合されたデータは、各部門が一貫性のある対応をするための土台になるでしょう。

3）顧客データ分析

CDP には、顧客セグメントの作成や行動パターンの把握、 LTV （顧客生涯価値）の予測など、高度なデータ分析を行うための機能が搭載されています。具体例として、自社サービスの購入履歴や SNS のコメント履歴などを基にして顧客が次に求める商品を予測すれば、最適なタイミングでアプローチすることが可能になります。

また、分析結果をリアルタイムで広告配信やメールマーケティングに反映することで、パーソナライズされた体験を提供できます。このように、 CDP は売上の向上や顧客リレーションの強化を実現するうえでも、非常に重要なツールであると言えます。

CDP を導入するメリット

ここまで、 CDP について詳しく解説してきましたが、企業が CDP を導入することで、具体的にどのような恩恵を受けられるのでしょうか？本章では、 CDP を導入するメリットを 3 つご紹介します。

データ活用を効率化できる

CDP を導入することで、複数のチャネルやシステムに分散していた顧客データを一元化できます。これにより、煩雑なデータ管理の手間を削減し、マーケティング担当者や営業チームが顧客の全体像を把握しやすくなります。

例えば、顧客がどのような興味・関心を持っているのかを即座に把握できるため、その内容に合わせて的確な施策を打ち出すことが可能です。これにより、顧客満足度の向上を実現でき、結果として自社のビジネス成長に繋がります。

顧客体験を向上できる

CDP を活用することで、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズドな施策を容易に展開できます。 CDP はリアルタイムで顧客データを分析し、行動や嗜好に基づいたメッセージやオファーを提供できるため、顧客との関係強化に繋がります。

例えば、特定の商品を閲覧した顧客に個別の割引クーポンを送ることで購入意欲を刺激します。このような「自分のことを理解してくれている」と感じられる体験は、顧客の満足度やロイヤルティを高め、結果的に長期的な売上増加に直結します。

ROI を最大化できる

CDP の導入により、データに基づいた精度の高い意思決定が可能になります。これにより、無駄な広告配信やキャンペーンを削減し、リソースを効果的に活用できるようになります。

例えば、興味を持たない層への大量メール配信ではなく、購買意欲が高いセグメントに絞ったアプローチを実施すれば、結果的にコンバージョン率が向上します。また、すべての施策の成果をデータでトラッキングできるため、効果を数値で確認しながら最適化を続けることが可能です。

このように、マーケティングや営業活動の ROI （投資対効果）を最大化するためにも、 CDP は非常に有効なツールの一つとなります。

CDP の代表的なユースケース

CDP は様々なビジネスシーンで幅広く活用されています。本章では、 CDP の代表的なユースケースを 3 つご紹介します。

パーソナライズドマーケティング

CDP の代表的なユースケースの一つとして、パーソナライズドマーケティングが挙げられます。例えば、 EC サイト上で特定の商品を閲覧した顧客に対して、その商品に関連するアイテムのレコメンドメールを送ったり、再訪を促す広告を SNS に表示したりするような内容が考えられます。

CDP は顧客の行動データをリアルタイムで活用し、顧客へアプローチするタイミングや内容を最適化できるため、顧客の購入意欲の向上に役立ちます。このような顧客ごとに最適化された施策は、一方的に情報を押し付ける従来のマーケティングとは異なり、顧客満足度やロイヤルティの向上に大きく貢献します。

クロスチャネルの統合

現代の顧客は、 Web サイトやアプリケーション、 SNS 、リアル店舗など、複数のチャネルを横断しながら購買活動を行うことが一般的です。そして、 CDP はこれらの異なるチャネルから収集されたデータを統合し、どのチャネルでも一貫性のある体験を提供するための基盤を構築できます。

例えば、実店舗で購入した履歴をもとに、次回のオンラインショッピングで特別なオファーを提供するなど、オンラインとオフラインの境界を超えた施策も実現可能になります。このように、一貫したメッセージを顧客に届けることで、自社ブランドに対する信頼感や愛着を深めることができます。

リテンション率の向上

CDP は顧客の行動データをもとに離脱の兆候をいち早く察知できるため、その後の適切なアクション実行に繋がります。例えば、非アクティブの状態が一定期間続いている顧客をターゲットとして、特別な割引クーポンや限定コンテンツをメールで送信する施策を自動化できます。

また、過去の購入履歴を分析すれば、リピート購入が見込まれるタイミングでリマインドを行うことも可能になります。このように、顧客の関心を維持するためのアプローチをデータに基づいて展開し、リテンション率の向上に繋げられる点は、 CDP の大きな魅力の一つだと言えるでしょう。

CDP と DMP の違い

DMP（Data Management Platform）とは、主にサードパーティデータなどを活用することで、ターゲットとなるユーザー群をセグメント化し、広告配信やマーケティング施策に利用するためのプラットフォームです。

CDP と DMP は、どちらもデータを活用するためのプラットフォームですが、その役割や特徴には明確な違いがあります。 CDP は主に自社が保有するファーストパーティデータを一元管理し、個々の顧客を識別して深いパーソナライズを実現するためのツールです。

一方、 DMP は特定のキャンペーンや広告施策において、短期的にターゲットリーチを最大化できる点が大きな強みになります。端的に言えば、 CDP は顧客中心の継続的な関係構築、 DMP は匿名データを活用した効率的な広告配信に向いていると言えます。

そして、 CDP と DMP を併用すれば、さらに高度な顧客データの活用を実現でき、データドリブンマーケティングの効果を最大化することが可能になります。

CDP の活用事例

昨今、数多くの企業が CDP を導入し、自社の生産性向上やビジネス成長に繋げています。本章では、 CDP の具体的な活用事例を 3 つご紹介します。

電子部品メーカー

とある電子部品メーカーでは、各地域の販売拠点で収集したデータが統合されておらず、非効率なマーケティング活動や顧客理解の不足に頭を悩ませていました。そこで、これらの課題を解決するために CDP を導入した結果、各リージョンのデータを一元管理し、顧客の購買プロセスやニーズを的確に把握できるようになったのです。これにより、マーケティング施策の精度が向上し、効率的な顧客アプローチが可能となりました。

衛星放送事業者

とある衛星放送会社では、自社が保有する膨大な会員の顧客情報を CDP に統合しました。そして、視聴履歴に基づいて顧客の好みに応じたコンテンツをセグメント別に分類し、メールマーケティングに役立てています。

また、コールセンターで顧客から届いた声をテキスト化し、そのデータを CDP で一括管理することで、メールや電話対応の品質向上に繋がりました。さらに、退会した会員に対しては、個別に最適化した広告やメールを送信し、再加入を促進する取り組みも行っています。

アパレルブランド

とあるアパレルブランドでは、オンラインとオフラインの顧客データを統合し、オムニチャネルでの一貫した顧客体験を提供するために CDP を活用しています。例えば、リアル店舗の購買履歴と EC サイトの閲覧履歴を組み合わせることで、顧客の興味や購買傾向を深く理解し、パーソナライズされたプロモーションやサービスを提供しています。これにより、顧客ロイヤルティの向上と売上増加を実現しています。