株式会社G-gen、技術サポート窓口業務で生成AIを活用

株式会社G-gen（本社：東京都新宿区、代表取締役：羽柴孝、以下G-gen）は、2023年9月より顧客向け技術サポート窓口業務で生成 AI（Generative AI）を活用した業務補助システムの運用を開始しました。

G-gen の Google Cloud 請求代行サービスおよび Google Workspace 請求代行サービスでは、付帯サービスとして技術サポート窓口を提供しています。同窓口では、これまで公式ドキュメントに加えて G-gen やグループ会社の知見を活かした問い合わせ対応を行っていました。業務効率化のため、同窓口では 2023年9月25日より、Google Cloud の AI 系サービスを活用した業務補助システムの運用を開始しました。同システムは Tech support powered by Generative AI と呼ばれ、以下の図は同システムの概要を示したものです。

同システムは Google Cloud の AI 関連プロダクトを活用し、関連する公式ドキュメントや G-gen Tech Blog の記事、過去ケース情報等を自動的に生成・提示することで、サポート窓口エンジニアの業務を補助するものです。

あわせて、G-gen は今回の取り組みやこれまでの検証で得られた知見をお客様へも展開すべく「Google Cloud ではじめる Generative AI 活用支援ソリューション」を提供しています。詳細は以下のページをご参照頂き、お問い合わせください。

Google Cloud ではじめる Generative AI 活用支援ソリューション : 
https://g-gen.co.jp/services/generative-ai-utilization-support-solution.html

なお同システムにより問い合わせに関連する顧客データが Google によって再利用されることはありません。この取り決めについては Google Cloud から公開されている Service Specific Terms > Service Terms > 16. Training Restriction. の項をご参照ください。

[参考1] Service Specific Terms :
https://cloud.google.com/terms/service-terms

また同システムが利用する Google Cloud プロダクトごとの公式ドキュメントにおいても、顧客データが Google によって基盤モデルの再学習等に利用されないことを確認しています。以下のドキュメントもご参照ください。

[参考2] Generative AI App Builder > Data governance and generative AI : 
https://cloud.google.com/generative-ai-app-builder/docs/data-governance
[参考3] Vertex AI > Data Governance and Generative AI : 
https://cloud.google.com/vertex-ai/docs/generative-ai/data-governance
[参考4] Cloud Translation APII > データ使用に関するよくある質問 : 
https://cloud.google.com/translate/data-usage?hl=ja

G-gen は今回の取り組みにおいても、顧客情報が適切に取り扱われるよう最大限の注意を払います。

■ 株式会社G-genについて
株式会社G-genは「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」をビジョンに2021年、Google Cloud / Google Workspace 専業クラウドインテグレーターとして創業しました。Google Cloud を簡単にご利用頂けるよう、各種スターターパック、利用支援、エンジニアサポート等のサービスを展開しています。様々なお客様への導入実績および有資格者数などから、日本でも数少ないマネージドサービスプロバイダとして公式に認定されています。

■ 会社概要
社名 : 株式会社G-gen
代表者 : 代表取締役 羽柴孝
本社 : 東京都新宿区揚場町1番 21号 飯田橋升本ビル2階
設立 : 2021年8月
資本金 : 1億円

事業内容 : Google Cloud、Google Workspace のリセール、インテグレーションおよび運用・保守
公式 Web サイト : https://g-gen.co.jp
Facebook : https://www.facebook.com/GgenCoLtd
X (旧 Twitter) : https://twitter.com/Ggen_cloud
技術ブログ : https://blog.g-gen.co.jp/

* Google Cloud 及び Google Workspace は、Google LLC の商標です。