マネージドサービスとフルマネージドサービスの違いとは？メリット・デメリットまで徹底解説！

近年、クラウドサービスの普及に伴い、「マネージドサービス」と「フルマネージドサービス」という言葉をよく耳にするようになりました。どちらも似ている単語ですが、あなたは、正確な違いを説明できますでしょうか？

同じサービスだと思っている方も多いですが、実は「マネージドサービス」と「フルマネージドサービス」は、明確に異なるものとして使い分けられています。本記事では、「マネージドサービス」と「フルマネージドサービス」の違いについて、両者のメリット・デメリットにも触れながら、詳しくご説明します。

マネージドサービスとは？

マネージドサービスの概念

「マネージド」とは「管理する」という意味です。マネージドサービスとは、お客様に代わってサーバーを管理代行するアウトソーシングサービスの総称です。マネージドサービスは2000年代から一般的なものとして認知されていましたが、2010年代のクラウド普及に伴い、多くの企業に広く提供されるようになりました。

サーバーを管理するためには、多くの業務を対応する必要があります。例えば、ハードウェアの調達や運用中の監視、障害対応など多岐にわたります。

加えて、管理対象は物理的な機器に留まらず、データセンターやネットワークも対応範囲に含まれます。そのため、予期せぬトラブルやリソースの追加により、コスト・人員負荷が高まるケースも多くなります。

これらの一部をアウトソーシングできるのが「マネージドサービス」です。マネージドサービスの活用によって人員を最小限にし、一定のコストでサーバーを運用管理することが可能になります。2000年代に「選択と集中」が注目され、情報システム部門が業務の見直しが迫られた結果、管理業務の一部を外部プロバイダーに依頼するマネージドサービスが広く普及しました。

マネージドサービスのメリット

本来、障害復旧には専門の技術と経験が求められるため、社内での人材育成は困難なケースが多いです。しかし、マネージドサービスは管理業務を外部委託できるため、自社で人材育成を行なう必要はありません。

また、プロのサーバー監視により、障害の発生自体を抑止できる点も大きなメリットだと言えます。万が一、障害や故障が起きても突出した経費が発生することはありません。マネージドサービスは一定金額での契約となるため、コストの平準化を図ることができ、予算計画を容易に立てられるようになります。

さらに、運用管理にかかる自社リソースを別の生産的な業務に配置することができます。エンジニアは本来注力すべき業務に集中できるため、会社の生産性向上に直結します。

マネージドサービスのデメリット

マネージドサービスのデメリットは、「サービスの範囲が限られる」という点です。会社によって提供するサービス範囲が異なるため、自社が希望するサービスが実現できない可能性があります。

また、マネージドサービスは一部業務の代行であり、範囲外の部分は自社で対応しなければいけません。一定範囲は外部プロバイダーに作業を巻き取ってもらえますが、言い換えると、その部分のノウハウは自社に蓄積されない、というデメリットにもなり得ます。

フルマネージドサービスとは？

フルマネージドサービスの概念

フルマネージドサービスは、マネージドサービスではカバーできない部分を解決するために提供されているものです。

マネージドサービスが一部業務の代行であることに対して、フルマネージドサービスは、ほぼすべてのサーバー管理をお客様に代わって代行します。例えば、マネージドサービスでは一般的にオプション扱いになる「セキュリティ監視」や「24時間365日の障害対応」も、フルマネージドサービスでは標準で提供されています。

万が一、サーバー障害が発生した場合、マネージドサービスは事前に決められた範囲のサポート対応しか受けることができません。範囲外の調査・復旧を依頼するためには、ユーザー負担で追加料金が発生します。

一方で、フルマネージドサービスではプロバイダーの専任エンジニアが対応し、再発防止のための設定改善などを一気通貫で実施します。

フルマネージドサービスのメリット

フルマネージドサービスのメリットは、サーバー管理をすべてアウトソーシングできる点です。自社とプロバイダーとの間で、業務の線引きに迷うことはありませんし、煩雑な業務をすべて委託することで、自社はアプリケーション開発やWebサイト運営など、生産性の高い業務に専念することができます。

また、サーバー管理のすべてをアウトソーシングできることから、自社で知識や技術を蓄積する必要がありません。サーバー運用を安心して任せるためにも、信頼できるプロバイダーを選定し、作業内容を細かくすり合わせた上で契約することが大切です。

フルマネージドサービスのデメリット

フルマネージドサービスの場合、アウトソーシングできる作業が広範囲なため、それだけ「マネージドサービス」と比較するとコストは割高になります。社内で管理担当者をアサインした場合を想定し、コスト比較を行なった上でサービスを検討してください。

また、フルマネージドサービスはすべてを外部委託するため、マネージドサービス同様にノウハウを自社に蓄積することはできません。中長期的な人材育成を視野に入れている場合は、フルマネージドサービスは避けた方が良いでしょう。

マネージドサービスとフルマネージドサービスの違い

セキュリティ診断とアップデート対応

マネージドサービスの場合

マネージドサービスでは、ユーザーが自身でセキュリティ診断を実施して、アップデートの適用可否を判断する必要があります。適用時のメンテナンスページ切り替えもすべてユーザー側の作業であり、サービス提供会社はアップデート作業を実施するのみです。

フルマネージドサービスの場合

フルマネージドサービスはサービス提供会社が脆弱性情報を収集して、アップデートの適用可否を判断します。必要なものはユーザーと協議した上で適用を実施し、メンテナンスページ切り替え等も含めて、サービス提供会社が作業を巻き取ります。

サービス障害時の対応

マネージドサービスの場合

マネージドサービスの場合、サービス障害時の対応は検知のみであるケースがほとんどです。ユーザーが指示をすればリブート（再起動）等を実施しますが、検知内容の精査やリブート判断はユーザー側の作業になります。また、原則としてマニュアルに沿った対応に留まり、サーバー設定変更などはユーザーが具体的に指示する必要があります。

フルマネージドサービスの場合

フルマネージドサービスでは、検知だけでなく障害原因の調査までをサービス提供会社が実施し、リブート（再起動）が必要な場合はリブートまで実施します。このようにサービス障害時における必要作業は、各種判断も含めて一気通貫でアウトソーシングすることが可能です。さらに対応マニュアルがなくても、サービス提供会社のエンジニアが原因調査、設定改善などを能動的に実施します。

設定変更

マネージドサービスの場合

マネージドサービスでは、ユーザーが設定したい内容をパラメータレベルで指定する必要があります。つまり、サーバーに関する一定の知識が求められることになります。

フルマネージドサービスの場合

フルマネージドサービスでは、相談ベースでサービス提供会社に依頼することが可能です。専任のエンジニアが設定要望や目的を考慮して、最適な設定を提案してくれます。専門知識がなくても設定変更を進められる点は、フルマネージドサービスの大きな魅力であると言えます。

改善提案

マネージドサービスの場合

マネージドサービスの場合、ユーザー自身がオプションサービスなどを選択し、能動的に改善提案を行なう必要があります。また、改善に繋がるサービスを見つけることもユーザー側に求められる作業です。

フルマネージドサービスの場合

フルマネージドサービスの場合は、知識が無くても専任のエンジニアに実現したい内容を相談すれば、改善提案を受けることが可能です。プロの目線から多角的な提案を行なってくれるため、スピーディーな運用改善が可能になります。

サーバー管理者の責任範囲

マネージドサービスの場合

マネージドサービスの場合は、サーバー管理の責任はユーザー側となるケースが一般的ですが、フルマネージドサービスでは、管理業務に対してサービス提供会社が責任を持つ契約となることが多いです。

フルマネージドサービスの場合

フルマネージドサービスは、サーバー管理者の責任も含めてアウトソーシングできます。そのため、安心して日々の運用を進めていくことができます。

自社に合ったサービスの選び方

マネージドサービスがオススメのケース

できるだけ費用をかけたくない場合は、マネージドサービスの利用がオススメです。

委託できる範囲は限られますが、その分発生するコストを最小限に抑えることができます。ただし、決められた範囲以外は自社で管理・運用する必要があるため、サーバー管理者やITエンジニアなどの人材が必要になる点は注意してください。

マネージドサービスを検討する際は、自社とサービス提供会社との間で、作業や責任範囲を明確にしておくことが大切です。トラブルに発展しないように事前に細かく決めておきましょう。

フルマネージドサービスがオススメのケース

サーバー管理業務を完全にアウトソーシングしたい場合は、フルマネージドサービスの利用がオススメです。

マネージドサービスよりも費用は高くなりますが、すべての作業を外部へ委託することが可能になり、自社リソースを生産的な業務に割り当てることができるため、企業経営に関わる重要なポイントに集中することができます。

自社の目的、課題、予算などを踏まえながら、サービス提供会社と連携しつつ検討していきましょう。

まとめ

本記事では、マネージドサービスとフルマネージドサービスの違いと、それぞれのメリット・デメリットをご紹介しました。

現在、サーバー管理のアウトソーシングは急速に普及しており、さまざまな企業がマネージドサービスやフルマネージドサービスを利用しています。これらの活用により、サーバー管理の工数を大幅に削減することが可能になり、生産性の高い業務にリソースを集中することができます。

マネージドサービスはコストを抑えられる反面、作業範囲が限定的であり、フルマネージドサービスはコストが高い反面、すべてを任せることができます。どちらも一長一短な部分がありますので、自社の目的や予算を踏まえながら、最適なサービスを選ぶことが大切です。

本記事を参考にして、サーバー管理のアウトソーシングを検討してみてはいかがでしょうか。

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